So kontaktieren Sie den Support, damit das Problem gleich gelöst wird
Was Sie Ihrer Anfrage beifügen sollten und wo Sie uns finden.
Wo Sie uns finden
- Chat auf der Website: die Schaltfläche unten rechts auf 5ghz.host.
- Ticket: Kundenbereich → „Support“. Ein Ticket eignet sich besser für längere Fragen, da alles in einem Verlauf bleibt.
Zuerst antwortet ein Assistent: Er sieht Ihren Server und löst typische Fragen sofort. Kommt er nicht weiter, übergibt er an einen Mitarbeiter und sagt Ihnen ungefähr, wann dieser antwortet.
Was Sie gleich angeben sollten
- Welcher Server (Name), wenn Sie mehrere haben.
- Was nicht stimmt: „startet nicht“, „lässt mich nicht rein“, „laggt“, „Mod X funktioniert nicht“.
- Seit wann und was Sie vorher geändert haben (Mods, Version, Dateien).
- Den Fehlertext: Kopieren Sie die Zeile aus der Konsole oder senden Sie einen Screenshot.
- Bei Mods den Namen oder einen Link.
Server-Logs müssen Sie nicht schicken: Wir sehen sie selbst (mit Ihrer Erlaubnis).
Was Sie vermeiden sollten
- Eröffnen Sie nicht mehrere Tickets zum selben Problem: Schreiben Sie in eines, das geht schneller.
- Senden Sie keine Konto- oder Panel-Passwörter im Klartext.