Comment contacter le support pour un problème réglé dès la première réponse
Ce qu'il faut joindre à votre demande et où nous trouver.
Où nous trouver
- Chat sur le site : le bouton en bas à droite de 5ghz.host.
- Ticket : espace client → « Support ». Un ticket est plus pratique pour les questions longues, car tout reste dans une seule conversation.
Un assistant répond en premier : il voit votre serveur et règle immédiatement les questions courantes. S'il n'y parvient pas, il transmet à un opérateur et vous indique à peu près quand celui-ci répondra.
Ce qu'il faut écrire tout de suite
- Quel serveur (son nom), si vous en avez plusieurs.
- Ce qui ne va pas : « ne démarre pas », « ne me laisse pas entrer », « lague », « le mod X ne fonctionne pas ».
- Depuis quand et ce que vous avez changé avant (mods, version, fichiers).
- Le texte de l'erreur : copiez la ligne de la console ou envoyez une capture d'écran.
- Pour les mods, le nom ou un lien.
Inutile d'envoyer les logs du serveur : nous les voyons nous-mêmes (avec votre autorisation).
À éviter
- N'ouvrez pas plusieurs tickets pour le même problème : écrivez dans un seul, c'est plus rapide.
- N'envoyez pas de mots de passe de compte ou de panneau en clair.